Apple müşteri hizmetlerini Siri’nin hiperaktif kuzeniyle mi çözecek?
Paylaş
Tekno-çözümler güzeldir ama Apple bir gün de insan gibi konuşsa şaşıracağız
Cupertino’da yine kafalar çalışmış. Apple, bir süredir müşteri hizmetlerini yalnızca sinir bozucu çağrı merkezlerinden ibaret sananların kabuslarına yeni bir karakter daha eklemeye hazırlanıyor: **AI destekli teknik destek asistanı**. Evet, yanlış duymadın. Siri yetmedi, şimdi sıra Siri’nin teknoloji manyağı kuzeninde.
Dedikodulara göre, bu yeni yapay zekalı asistan sayesinde Apple kullanıcısıysan artık teknik destek almak için ter dökmen gerekmeyecek. Çünkü artık senin yerine ter döken bir yazılım olacak. Tabii yazılımın ruhu terler mi, o da ayrı muamma.
Sistem nerede çalışacak dersen, Apple’ın “Support” yani “Destek” uygulaması üzerinden erişilecek. Ama işin ilginci; bu uygulama hâlâ çoğu kişinin telefonunda “gereksiz klasör” etiketiyle duruyor. Uygulamayı açmaya çalışan kaç kişi olduğunu sorsak muhtemelen iCloud bile hatırlar mı belli değil.
Apple bu atakla hem maliyetleri kısmayı, hem de kullanıcıyı laf anlatma zahmetinden kurtarmayı planlıyor. Ne de olsa artık biri “Wi-Fi çalışmıyor” dediğinde, karşısına çıkan gerçek bir insan değil, cümleleri çok daha düzgün kuran ve sinirlenmeyen bir yaratık olacak. Gerçi senin Wi-Fi gene çalışmayacak ama karşı taraf en azından seni “modemi kapatıp açar mısınız” diye 14 farklı tonda sormayacak. Ufak şeylerle mutlu olmayı bilmek lazım.
Yani kısacası “teknik destek” artık teknik değil, sihir gibi bir şeye dönüşüyor. Düğmeye basıyorsun ve *“Lütfen bekleyin, size yardımcı oluyorum”* sesi dahi olmadan, işler hallediliyor. Tabii işler gerçekten hallolacak mı? Orası meçhul. Çünkü yapay zeka da olsa, Apple bu; bazen sim kartı takmak bile cihazın varoluşsal krizine neden olabiliyor.
Yakında Apple kullanıcılarına “Yapay zeka bizi çok iyi anlıyor” dedirtebilir. Ama tam anlaşılacakken sen yanlışlıkla Türkçe karakterli bir şey yazarsın, sistem reboot atar. Hayat bu, her AI mucizesinin altında ufak bir yazılım krizi yatar.
O zaman sevgili iPhone bağımlısı, yeni destek asistanı seni kurtarır mı bilinmez ama en azından Apple yeniden parmak izini değil, sabrını ölçmeye başlıyor gibi. ☕
Dipnotlar
1. Cupertino: California’da, Apple’ın merkezinin bulunduğu şehir. Tüm teknolojik kurnazlıkların doğduğu yer diye bilinir.
2. Support uygulaması: Apple’ın sunduğu teknik yardım ve kullanıcı destek uygulaması. Ama kimse gönüllü olarak açmaz.
Paylaş
Yeni yazılar yayına girer girmez ilk okuyan sen ol!
Kuzey Kore mi burası mı, pek farkı kalmadı
İnsan bazen aklına mukayyet olmalı ama ortam malum, delilik bulaşıcı
Tiny Desk Patladı, 7500 Evden Gelen Bağımsız Müzik Çığlığı
Tiny Desk yarışmasına bu yıl 7.500 kişi yüklenmiş... Ve içlerinden bazıları, öyle böyle değil.
